Bütünleşik Ip Santral
İçerik Girilecek..
Bütünleşik Gsm Modülü
İçerik Girilecek..
Kuyruk Yönetimi
İçerik Girilecek..
Bekleme Müziği / Kişiselleştirilmiş Özellik
Dışarıdan gelen çağrıların yönetimi konusunda çeşitli işlemler yapılabilir.
Örneğin dışarıdan çağrı geldi ancak aktarılacak kişi/kişiler meşgul.
Meşgul tonu dinletmek artık tozlu raflara kalktı. Gelen arama yanıtlanır ve bekleme süresinde derin bir sessizlik yerine müzik dinletilebilir.
Beklerken kişiselleştirilmiş bir mesaj da iletilebilir.
Örneğin: “Bekleyenler arasında 2. Sıradasınız / Sizi beklettiğimiz için özür dileriz, çağrınızı en kısa sürede müsait olan yetkiliye aktaracağız” gibi
Mesai Saatlerine Uyumlu Çalışma
Birçok ofisin hafta içi ve hafta sonu çalışma zamanları farklılık gösteriyor.
Yeni nesil yönetilebilir akıllı IP santrallerde çalışma zamanlarınıza göre programlama yapabilirsiniz.
Mesainiz kaçta başlıyorsa o saat itibaren çağrı karşılar ve ilgili kişiye/dâhiliye bağlar.
Tercihinize göre her gün için ayrı ayrı saat dilimlerine göre programlanabilir.
Karşılama/Mesai dışı anonsu
Bir firmayı aradığınızı düşünün telefonunuz çaldı çaldı sonra bir çalışan “Alo” diye yanıtladı. O an düşündüğünüz birçok soru olacaktır. “Doğru yerimi aradım acaba?” bunların başında gelecektir. Önce oranın neresi olduğunu öğrenmeye çalışacak, sonra kim olduğunuzu ve kiminle görüşmek istediğinizi anlatmaya çalışacaksınız. Kısa sürecek bir konuşma için harcadığınız zaman bir yana bir de bu arama sonrası firmanın sizde bıraktığı saygınlığı düşünün.
Telefona yanıt veren kişi aslında şirketin ön yüzüdür. Birçok kurum bu noktada farkında olmadan kayıplar yaşar.
Karşılama mesajı ve Mesai dışı anonsu ile ofisinize gelen telefon çağrısının yanıtlanması ve yönlendirmesi arayanın doğru kişiye ulaşmasını kolaylaştıracağı gibi ofisinizde ki telefon trafiğini etkili bir şekilde yönetmenizi sağlar.
(Firma) hoş geldiniz. Dâhili numarayı biliyorsanız lütfen tuşlayınız. Bilmiyorsanız, (Departman) için 1’i, (Departman) için 2’yi, (Departman) için 3’ü, Santrale bağlanmak için lütfen 0’ı tuşlayınız.
Peki, sizi mesai sonrası arayanlara ne olacak?
Onlara da belirleyeceğiniz bir mesajı dinleterek mesai dışında olduğunuzu nazikçe bildirmiş olacaksınız.
(Firma) aradığınız için teşekkür ederiz. Şirketimiz şu anda mesai saatleri dışındadır, bize hafta içi her gün 09-18 ve cumartesi günleri 09-14 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Teşekkür ederiz.
Mesaiye başladığınızda mesai dışında arayanların raporunu alabilir dilerseniz geri arama ile dönüş sağlayabilirsiniz.
Ücretsiz Numara Tahsisi
İçerik Girilecek..