İcra takip ve tahsilat süreçleri uzun sürebilir; aylar, hatta yıllar sonra bir görüşmeye geri dönmeniz gerekebilir. Asistan34, görüşme ses kayıtlarının 10 yıl ve üzeri süreyle saklanabilmesine imkân verir.
Uzun süreli ses kaydı saklama
Çağrı merkezinizde yapılan ve alınan görüşmeler kayıt altına alınır. Kayıtların saklama süresi 10 yıl ve üzerine kadar uzatılabilir. Böylece eski dosyalarla ilgili bir soru ya da ihtilaf ortaya çıktığında geçmiş görüşmeleri yeniden dinleyebilirsiniz.
Bu özellik size ne kazandırır?
- Borçlu ile yapılan görüşmenin ne zaman ve nasıl geçtiğini sonradan doğrulayabilme.
- Çalışanların görüşme kalitesini geriye dönük değerlendirebilme.
- Müvekkil kurumlarla yaşanabilecek sorularda dayanak oluşturabilme.
- Eğitim ve kalite çalışmaları için gerçek görüşme örneklerine ulaşabilme.
Yedekleme sistemiyle birlikte güvence
Ses kayıtları, Asistan34 bütünleşik yedekleme sisteminin kapsamında donanımsal olarak yedeklenir. FTP yedekleme ile de farklı bir ortamda saklanabilir. Uzun yıllar boyunca biriken kayıtların kaybolma riski bu sayede azalır.
Hukuk büroları için önemi
Hukuk büroları için görüşme kayıtları, yürütülen sürecin belgesi niteliği taşır. Kayıtların ne kadar süre tutulacağı ve nasıl erişileceği büronun ihtiyacına göre planlanmalıdır. Kayıtların saklanmasına ilişkin yükümlülükleri kendi mevzuat ve sözleşmeleriniz çerçevesinde değerlendirmenizi öneririz.
Kayıtlara kolay ulaşım
Uzun süre saklanan kayıtlar ancak gerektiğinde bulunabiliyorsa değer taşır. Asistan34'te görüşmeler çağrı merkezi sisteminin içinde tutulduğundan, geçmiş bir görüşmeyi aramak için ayrı bir arşiv yöntemine ihtiyaç duymazsınız. Böylece hem günlük kalite takibi hem de yıllar sonra ortaya çıkabilecek bir ihtiyaç aynı sistem üzerinden karşılanır. Saklama süresi uzadıkça gereken depolama alanı da artacağından, bu planlamayı baştan yapmak önemlidir. Uzun süreli saklama, aynı zamanda büronuzun kalite ve süreç kayıtlarını düzenli tutma disiplinini de destekler.
Saklama süresi ve depolama ihtiyacınızı birlikte planlamak için demo talep edebilirsiniz.